你說打掃得已經(jīng)很干凈了，我說清潔得還沒有到位，花錢到成都清潔公司請保潔工上門清潔家庭衛(wèi)生，到底清潔到什么程度才能“物有所值”？昨日，全國家庭服務工作組年會暨《家政培訓服務規(guī)范》系列地方標準通報會在我市舉行，記者從會上了解到，除了針對家政培訓機構制訂的服務規(guī)范外，我省質(zhì)監(jiān)部門還發(fā)布了《家政服務――家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》。市民請家政服務人員，不妨可以參照這些標準來判斷服務質(zhì)量。　　 保潔服務分成三類
　　 針對家庭清潔這項服務，《家政服務――家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》給出了服務范圍：使用專門的清潔工具和清潔劑，按照科學的清潔保養(yǎng)程序?qū)彝サ木邮摇N房、衛(wèi)生間等及門窗、墻壁、地面、家具等進行清掃或清洗，同時承擔物品的整理、歸位、保持有序、清潔的一項家政服務工作。在分類上，保潔服務分日常保潔、家庭裝修后的首次保潔、未裝修毛坯房的首次保潔。

　　 衛(wèi)生間鏡面要“無水痕”
　　 對于家庭清潔服務的具體要求，這一規(guī)范給出較高的標準，甚至部分細節(jié)可以比肩軍隊內(nèi)務管理要求，比如對玻璃保潔，細化到“邊框干凈、無污漬”“推拉軌道、玻璃槽無灰塵”。清潔衛(wèi)生間、洗手間，應該要“墻面干凈，鏡面光亮”，還必須要“無水痕”。

　　 在對家庭裝修后的首次保潔和未裝修毛坯房的首次保潔服務，這一質(zhì)量規(guī)范要求除滿足日常保潔服務結果感官要求外，主要還應清除粘附在居室內(nèi)的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢等，保潔公司、清潔公司服務機構、服務人員應達到與客戶協(xié)商一致的潔凈程度。

　　 出臺標準不強制執(zhí)行
　　 出臺家庭保潔清洗服務地方標準，是否意味著一旦出現(xiàn)家庭清潔服務消費糾紛，可以將這一成都清洗公司地方標準的相關條目作為仲裁的法規(guī)依據(jù)？對此，參與起草標準的青島愛心大姐服務社相關負責人表示，《家政服務――家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布的意義主要體現(xiàn)在規(guī)范行業(yè)操作，和指導從業(yè)者進行規(guī)范服務，并不具備法規(guī)強制性，出現(xiàn)家庭清潔消費糾紛，這一標準可以作為協(xié)商依據(jù)。顧客和服務機構發(fā)生服務質(zhì)量爭議，服務機構可與顧客協(xié)商處理，也可請消費者協(xié)會或其他有關部門處理。《家政服務----保潔服務質(zhì)量規(guī)范》標準也適用鐘點工家政服務質(zhì)量要求。

　　 相關鏈接
　　 《家政服務――家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》中明確的服務質(zhì)量要求日常保潔服務結果感觀要求：

　　 地面應：
　　 ――無垃圾、無污漬、無積水、無死角、光亮；

　　 ――無化學及物理損傷。墻面應：

　　 ――無浮塵；

　　 ――無污漬。玻璃應：

　　 ――明亮，表面干凈，無浮塵、無污漬、無劃痕；

　　 ――邊框干凈、無污漬；

　　 ――推拉軌道、玻璃槽無灰塵；

　　 ――如有紗窗，應清潔無灰塵。

　　 衛(wèi)生間、洗手間應：
　　 ――地面無污垢、無積水、無死角；

　　 ――墻面干凈，鏡面光亮，無水痕；

　　 ――水龍頭、管件、金屬架等物品光亮清潔；

　　 ――潔具無水銹、無水痕，無化學損傷，無污垢、尿堿；

　　 ――空氣清新，無異味。廚房應：

　　 ――地面無污垢、無積水、無死角；

　　 ――墻面干凈，無灰塵污漬；

　　 ――水池、櫥柜潔凈、無污漬；

　　 ――水龍頭、管件、金屬架等物品光亮清潔；

　　 ――抽油煙機表面以及廚臺潔凈、無污漬。臥室及大廳：

　　 ――室內(nèi)整齊、清潔，物品等擺放有序。

　　 門及框應：
　　 ――無灰塵、無污漬；

　　 ――門沿上無灰塵。其余部分：

　　 ――吊頂無灰塵、無污漬；

　　 ――窗套無灰塵、無污漬；

　　 ――暖氣罩無灰塵、無污漬；

　　 ――踢腳線無灰塵、無污漬。

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